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携程租车“假大方”平台“遮阳伞”下的恶劣租

发布时间:2022/02/04

  吴海华也曾是猎豹实质推举体系工夫肩负人,看似来头不小,但当他租车碰到题目,面临恶毒租车商和姑息租车商的携程时,照样惊慌失措。

  近期,吴海华向锌财经爆料本人应用携程租车经过中,被个中租赁商“大方租车”讹诈、胡乱收费,对方还正在毫无确凿证据的境况下对本人举办指斥和咒骂耻辱,以及私行扣除押金。

  吴海华正在海外假寓近15年,时候较少回邦,本次回邦出差处事,就正在上海选拔租车应用。

  他通过携程APP中的租车板块选拔了一家名为“大方租车”的车辆租赁运营商,并下单预订7月2日上午10点钟取车,于第二天上午10点送还车辆,车型为奔跑C级。

  正在预订取车时刻当天上午,吴海华接到了大方租车公司打来的电话,告诉他取还车地方不是携程订单中显示的上海徐家汇港汇恒隆广场,而是正在间隔原取车点地铁两站以外的上海龙华取车点。

  正在咨询大方租车供职职员后得知,订单中的上海徐家汇港汇恒隆广场取车点并不存正在,对此,吴海华并没有众思。

  2号夜间六点半,吴海华比商定提前十几个小时送还车辆,一名自称是大方租车上海龙华分部店长的须眉(以下简称“店长”)来肩负验收车辆,央浼他正在送还车辆前务必先去大方租车的自助洗车机上洗车后才干验车送还,收费15元。

  “车辆只不外迫近底盘处有一层很薄的泥沙,央浼我肩负洗车是不正当的。”吴海华拒绝了店长的央浼。

  店长却坚决声称租车合同中有写明:“于还车时假若无法检查车辆租赁方须要肩负洗车。”但正在吴海华央浼对方出示该合同条目时,店长推延寻找了几分钟后,体现无法找到该条目,只可说“算了,我来给你洗吧,洗完后再验车。”

  冲洗之后,店长绕了车辆两圈没有发掘什么题目,接着,像提新车寻常,用手机和手电筒正在近间隔车辆查找种种轻微擦痕。没众久,店长又找到了他“宗旨”——主驾驶侧门下方有一块地位显露磕碰掉漆,大约为0.5厘米安排。

  店长向他揭示了早上伙计拍的车辆图片举动证据,但吴海华放大图片后发掘,这处掉漆点早上取车时就仍然存正在。

  “一辆10万公里的车辆正在这个间隔检查不恐怕没有任何小擦痕,其余,上午取车时拍车辆照片时的间隔哪有这么近?”吴海华还记得,当时处事职员拍摄照片时离得很远,他具有18年驾龄,正在当天的应用经过中并未感受到任何车辆的剐蹭碰撞。

  而店长的回应则是,不管车辆年限与里程数为众少,正在取车时交予客户的车辆“无外貌擦痕”,那么还车时有擦痕就务必由租赁方肩负。

  店长照样不罢息,又接续寻找车辆划痕,随后又发掘一条位于车前杠挡泥板下缘处的1厘米安排的掉漆印迹,拿出另一张先前的前景照片举动证据,咬死是吴海华开车遇到的。

  吴海华朝气地体现对方的轇轕不息是“棍骗”,话音刚落,他就受到了店长的人身攻击和詈骂:“你这种穷鬼买不起车来这边租车,碰了不招供,租个名车装B。”“你这个老家伙,租不起车就不要来……”

  还车不行,还无缘无故被粗言秽语骂了一通,店长还声称本人便是本店最大的指点,假若要找上司的老板就去武汉找,“你有本事就直接打110报警呗。”其立场极其猖獗。

  两边又僵持了几分钟后,店长接续不休寻找各式车辆的错误,门上的凹陷,保障杠上的划痕……

  可店长再现出的笃定,让吴海华难以遐思。“反正便是照片放大看不到划痕又何如样,让携程来评判呗。”其自大水平,似乎早就明晰携程会方向本人。

  果不其然,吴海华向携程官方客服举办维权,但携程客服见知他,商家仍然正在他之前向携程举证,称因还车时的证据图片阐明有划痕,因此须要由他供应取车时的细节图,然而取车时处事职员交付他的照片均为前景图,大方租车本人也无法供应取车时的擦痕图。

  正在与吴海华的纷争还没有讲判完毕时,7月2日当晚,大方租车就正在携程租车平台自行扣除租赁车辆押金中的400元,举动所谓的“伤痕抵偿费”。

  正在事变毫无定论前,钱被私行扣走,吴海华感觉匪夷所思,他正在找处事职员外面时,对方体现恐怕是验车工夫照片没看知晓,有误解,“店长是我的指点,也不太许众说什么。”

  正在社交平台里,锌财经找到浩瀚与吴海华具有相同被大方租车讹诈阅历的消费者。

  锌财经发掘,大方租车门店中包蕴大宗线下互助个人租车点,治理万分不典型。其还正在出租车辆时乌有饱吹、取证不典型,并正在租赁方送还车辆时坚强央浼客户洗车、存正在讹诈作为。

  消费者们的遭受虽各有区别,但似乎的是,他们维权投诉时均为无效投诉,大方租车并不予理会。

  投诉中也众次提到平台的不举动:携程客服复兴至极敷衍,推卸职守、偏私租车商;违约金全部条例也没有见知用户,只是不休宣传“订单界面就有”;显露题目后,对用户的体验冷眼旁观,只正在意执掌事故收取押金。

  吴海华告诉锌财经,正在他与携程疏导的数日里,携程官方未提及半点闭于店长詈骂他的一面,全程只是正在反复车辆显露题目,须要由他抵偿。

  大方租车的猖狂行径,与平台的姑息不无闭连:名声不佳的供应商为什么能入驻携程,准入程序是什么?正在面对瓜葛题目时,平台为何对质据视若无睹?决断程序是公正,照样仅仅为了留住供应商?对待乌有饱吹、讹诈、绑缚消费的恶毒供应商,携程是否有拘束才具?

  按照新京报报道,2018年3月份,一名消费者正在携程旅逛二人行套餐后,因恩人生病思废止,行程中每张机票代价6415元,可携程却要收取每张9262元的退票费。正在投诉无果后,消费者转向消委会投诉才获得执掌。

  OTA平台意正在为用户供应丰厚的旅逛产物讯息,可正在迅猛生长的背后,供职水准与质料却永远跟不上。消费者正在阅历游历途中被胡乱收费、添置机票退款被推延、租车应用被讹诈之后却投诉无果的音信,数睹不鲜。

  假若平台却不举动、只对旅逛产物做了简陋的集合,错误作为恶毒的供应商做出肯定拘束,平台与从犯无异。

  发文前两天,吴海华又告诉锌财经,事故不光没有任何好转,反而特别“离奇”。

  携程每隔两日就打电话见知他,店长正在又改口指认他形成的划痕由一劈头的1个造成了2个。“越说越众,”吴海华显得很无奈的说:“照云云下去,终末全车的划痕都说是我形成的。”

  和吴海华疏导经过中,他不休地正在反复“真是太黑了,大方租车黑,携程更黑!”

  时刻过去了泰半个月,对待携程包庇租车商的作为,吴海华照样不解。正本很鉴赏携程的他,目前却点下了删除键。

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